Teamleader/in customer service center
Du bist motiviert, übernimmst gern Verantwortung und schätzt eine Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Eigeninitiative Hand in Hand gehen?
Dann bewirb dich bei uns als Teamleader/in Customer Service Center (m/w/d) und werde Teil eines dynamischen Teams, in dem du deine Fähigkeiten frei entfalten kannst.
Dich erwarten spannende Aufgaben, ein ambitioniertes Team und eine familiäre Unternehmenskultur.
Deine Tätigkeiten
- Du leitest ein Team von ca. 25 Personen in unseren 6 Niederlassungen
- Du begeisterst und motivierst Dein Team
- Du stellst eine positive Teamdynamik sicher und förderst eine kollaborative Arbeitsumgebung
- Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche durch, um Feedback zu geben
- Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie der Qualitätsstandards im Kundenservice sicher
- Du identifizierst und implementierst Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug auf Prozesse,
Effizienz und Kundenservice-Standards - Du trägst die Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse
und Systeme im Service Center - Du bearbeitest und löst Problemstellungen bei schwierigen Kundenanfragen oder Beschwerden, die nicht auf Mitarbeiterebene gelöst werden können
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, zur Lösung komplexer Fälle
- Du organisierst Schulungen und Weiterbildungen für das Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter:innen bestens auf ihre Aufgaben vorbereitet sind
Was du mitbringst
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft,
Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder in einem Call Center von Vorteil, idealerweise in einer Führungsposition
- Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationsfällen
- Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams, vorzugsweise im Service-Umfeld
- Erfahrung in der Implementierung und Verbesserung von Serviceprozessen sowie in der
Sicherstellung hoher Qualitätsstandards - Grundkenntnisse über die in Call-Centern und Kundenservice genutzten Systeme und Tools (z. B. CRM-Systeme, Telefonanlagen, Ticketing-Tools)
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit
Kunden:innen als auch mit Mitarbeiter:innen und internen Stakeholdern effektiv zu kommunizieren - Fähigkeit, auch in schwierigen und stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben
- Fähigkeit, das Team zu motivieren, zu unterstützen und eine positive Arbeitsatmosphäre
zu fördern - Lösungsorientiertes Denken, um operative Herausforderungen effektiv anzugehen
Reisebereitschaft
Unser Angebot
- Aufgewecktes und motiviertes Team
- Dienstwagen – auch zur privaten Nutzung
- Verantwortliche Tätigkeit mit langfristigen Perspektiven
- Marktgerechte Vergütung abhängig von Qualifikation, Ausbildung und Berufserfahrung
- Mitarbeiterrabatte
Bitte sende deine Aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Bekanntgabe deiner besonderen Stärken und Vorstellungen ausschließlich per E-Mail an karriere@morandell.com | z.H. Frau Patricia Thöni
Bitte sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Bekanntgabe deiner besonderen Stärken und Vorstellungen.
Patricia Thöni
Verkaufssekretariat
Morandell International GmbH
Wörgler Boden 13-15 | 6300 Wörgl
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Unsere benefits
Vergünstigungen
Wir haben ein umfassendes Programm an Mitarbeitervergünstigungen entwickelt, um deine Arbeitserfahrung noch lohnenswerter zu gestalten.
öffentliche Verkehrs- anbindung
Wir legen großen Wert darauf, unseren Mitarbeiter:innen eine bequeme, stressfreie und umweltfreundliche Möglichkeit zur Anreise zu ermöglichen.
Betriebsarzt
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund verfügen wir über einen Betriebsarzt.
kostenlose Parkplätze
Bei uns stehen ausreichend kostenlose Parkplätze direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung, damit du stressfrei in den Arbeitstag starten kannst.
Aus- & Weiterbildung
Wir glauben fest an deine berufliche Entwicklung als Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg. Wir investieren in deine Zukunft!
familiäre Atmosphäre
Eine herzliche und familiäre Atmosphäre, geprägt von Teamgeist, Vertrauen und Zusammenhalt, prägt das Team und das Unternehmen.
Teamevents
Mit abwechslungsreichen Events schaffen wir positive Teamdynamik, stärken den Zusammenhalt und die gemeinsame Unternehmenskultur.
Führerschein
Wir fördern gezielt deine berufliche Entwicklung. Bei Bedarf bieten wir dir die Möglichkeit, den C95 und den Staplerschein zu erwerben.
